2025年10月，河北省承德市某制造业企业劳资专员小李在线提交申请后，很快收到系统弹窗及短信提醒，告知未上传交通事故责任认定书。她立刻联系在下班途中发生交通事故受伤的职工，协助他按照系统指引拍照上传系统。

这是2025年承德市上线工伤认定鉴定全流程网办系统后，工伤认定鉴定服务实现智能跨越的一个缩影。

“我们深度融合AI、5G、大数据等技术，突破传统政务服务边界，重构工伤认定鉴定服务体系，为企业和群众提供智能化、精准化的服务。”承德市人社局副局长张会武说。工伤认定鉴定全流程网办系统作为承德市人社领域数字化转型的标杆项目，上线后收获广泛赞誉，成为智慧人社建设的生动范例。

智能客服提供全天候无死角指引

“以前办理工伤认定，理清流程、核对材料要反复跑窗口、等电话，耗时又费力。”小李说，“现在系统里的AI智能客服响应快、指引准，一步步教操作，我们再也不用为流程费神了。”

工伤认定鉴定全流程网办系统引入AI智能客服，打造基于自然语言处理、知识图谱构建的智能政务助手。AI智能客服依托承德市人社局建设的工伤政策数据库与业务知识库，整合认定、鉴定、待遇申领等全链条信息，形成“政策解读-流程指引-材料核对-问题排查”全场景服务体系，能精准识别口语化提问中的核心需求，避免机械式回复。

“AI智能客服还能针对企业、职工的不同需求提供个性化服务。”该系统相关负责人介绍，“客服可以为企业推送批量申报、材料电子化上传等技巧，为职工解读待遇标准、伤残等级权益等内容。同时，系统提供7×24小时在线服务，打破时空壁垒，使办事效率提升80％以上，有效避免材料漏交、申报失误等问题，大幅降低办事成本。”

AI辅助实现精准高效认定鉴定

如果说AI智能客服是前端服务窗口，AI辅助决策系统便是工伤认定、劳动能力鉴定的核心大脑。工伤认定鉴定全流程网办系统打破传统人工经验依赖，通过AI与大数据融合，构建“数据挖掘-模型分析-辅助决策-人机校验”智慧体系，实现精准、高效的工伤认定。

“该系统整合近十年工伤案例、鉴定档案、就医记录等数据，建成涵盖超百万条数据的核心数据库，利用AI算法深度学习，生成多场景智能分析模型。目前，系统已具备案例比对、风险预判、结论辅助生成等能力。”承德市人社局工伤保险科科长张国印说。

在工伤认定环节，工作人员上传材料后，AI辅助决策系统会自动提取事故类型、受伤部位等关键信息，检索相似案例并生成标准化辅助建议，标注疑点提醒核查，统一裁量标准，提升认定精准度。在劳动能力鉴定环节，系统可以基于诊断报告、伤情恢复情况预判伤残等级，推送争议案例供专家参考，同时监测异常数据并预警，确保鉴定公正、精准，实现从经验主导到科学赋能的转变。

此外，该系统集成5G、人脸识别、区块链等技术，重构劳动能力鉴定全流程，打造全场景云鉴定服务，实现公平、高效、可追溯。

“依托5G加密技术，系统可以隐藏专家与案件信息，实现专家‘双盲’抽取。专家可以通过专属账号，提前查看加密材料做好准备。”承德市人社局相关负责人介绍。

随后，系统通过人脸识别，在1秒内完成身份核验，智能排队叫号让职工实时查看进度，高清摄像头与专家电子工牌全程记录，音视频数据经5G上传云端并通过区块链加密存储，确保不可篡改。

鉴定完成后，专家在线填写评审意见，系统自动汇总生成标准化报告，审核通过后第一时间推送至企业与职工，并支持电子报告在线查看下载及异议线上申请复核，实现全流程闭环。

据统计，相较于传统模式，系统将单人次鉴定时长缩至5-8分钟，结果出具周期从7个工作日缩短至3个工作日，群众满意度达99％。

科技赋能筑牢基金安全防线

近期，某职工因工伤导致肢体损伤，现场鉴定专家完成初步评估后，倾向定为八级伤残。此时，系统自动触发风险预警，提示AI预判等级与专家初步意见存在差异，并推送多起相似伤情案例及评定依据供专家参考。专家团队结合AI提供的数据分析，再次对该职工的伤情进行细致复核、集体讨论，最终一致认可AI预判结果，确定为九级伤残。

人机协同让工伤保险基金安全防线更加牢靠。承德市利用AI智能筛查与全流程监管，精准识别虚假申报、违规评定等风险，拦截多起可疑案件。同时，依托数据溯源功能，实现风险可查可追，强化监管闭环，实现从人工裁量到数据驱动的质变。

“我们将持续深化前沿技术在人社领域的应用，重点推动AI与大数据在社保经办、劳动关系协调等场景的深度融合，拓展智慧服务新场景，聚焦就业创业、社会保障等核心业务，打造更多数字化服务品牌。”张会武说。